Política de reembolso

En las compras realizadas por internet u otros medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que ello proceda conforme a la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, con sus etiquetas, embalaje original y accesorios en buen estado, de manera que pueda ser restituido en condiciones aptas para su revisión y recomercialización.

El cliente deberá comunicar su solicitud de retracto al canal oficial de atención dentro del plazo legal, indicando el número de pedido, el producto y la fecha de recepción. Además será obligatorio presentar Boleta o Factura recibida por la compra.

El costo de despacho para la devolución del producto en ejercicio del retracto será de cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a Byteca.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se gestionará la devolución del dinero pagado dentro de un plazo de 3 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra u otro mecanismo que corresponda legalmente.

No procederá el retracto respecto de:

›      Productos que hayan sido descargados, activados o utilizados.

›      Productos que por su naturaleza o características no puedan ser devueltos o que se deterioren con rapidez.

›      Productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor.

›      Demás casos exceptuados por la Ley N° 19.496.

Byteca ofrece cambios voluntarios de productos, sujeto a las siguientes condiciones:

›      El producto debe ser devuelto con el embalaje original, sus etiquetas y en buen estado, sin haber sido descargado ni utilizado.

›      El cliente deberá solicitar el cambio indicando el motivo de la solicitud.

›      Si el cambio se solicita porque el cliente se equivocó al realizar la compra, el costo de despacho de la devolución y del nuevo envío será de cargo del cliente.

›      Si el cambio se solicita porque Byteca envió un producto incorrecto o defectuoso, los costos de despacho asociados serán asumidos íntegramente por Byteca.

Para clientes ubicados en Santiago con cobertura de despacho propio, la gestión del cambio se coordinará al día siguiente de notificado el error o problema. Para clientes en regiones, el plazo estará sujeto a los tiempos de la empresa de despacho correspondiente.

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación, problemas de funcionamiento, daños o no corresponde a lo descrito al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.

El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Durante dicho plazo, el consumidor podrá solicitar, a su elección:

›      La reparación gratuita del producto, si ello fuere procedente.

›      La reposición del producto por uno igual o equivalente.

›      La devolución de la cantidad pagada solo por el producto, excluimos pagos de despacho.

Para gestionar la garantía, el cliente deberá contactar a Byteca por el canal oficial de atención, informando el número de pedido, la boleta o Factura recibida por la compra, así como también; la descripción del problema, la fecha de recepción y, fotografías o videos que permitan evaluar adecuadamente la situación.

Protocolo de atención en garantía: Byteca revisará la información enviada, junto con la evidencia, si es necesario, solicitará al cliente más información o detalle del problema, para luego, informar al cliente sobre sus derechos y le ofrecerá de inmediato la opción de cambio del producto o la devolución del dinero, según su preferencia.

Si la falla es imputable al producto o al despacho y no al cliente, los costos de retiro, reposición o reenvío serán asumidos por Byteca.

La garantía no procederá cuando el deterioro sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor, incluyendo el almacenamiento, la manipulación, la instalación o el uso indebido del producto, o cuando el producto haya sido descargado, activado o intervenido de forma no autorizada.

Las consultas, solicitudes de postventa, reclamos, retractos y gestiones de garantía deberán canalizarse a través de los siguientes medios oficiales:

›      Correo electrónico:  info@byteca.cl

›      Tienda física: Av. Vicuña Mackenna Poniente 6491, piso 2, oficina 4, La Florida (con atención previa coordinación)

El horario de atención referencial es de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 horas, y sábados y domingos de 10:00 a 16:00 horas, sin perjuicio de ajustes que se informen oportunamente.  Los reclamos o cambios presenciales solo las ejercemos de lunes a viernes, el cual debe ser siempre mediante previo acuerdo del día y hora exacta.

El tiempo de respuesta estimado es entre 60 y 120 minutos en horario de atención, salvo contingencias excepcionales.

Protocolo de atención de reclamos:

Caso 1 — Producto defectuoso (Garantía Legal): Byteca reconocerá el inconveniente, informará al cliente sobre su derecho a garantía legal de 6 meses e inmediatamente le ofrecerá las opciones de cambio del producto o devolución del dinero, según su preferencia.

 

Caso 2 — Error de precio en la web: Byteca comunicará el error de forma transparente, cancelará la orden, procesará la devolución inmediata del dinero.

Caso 3 — Arrepentimiento (Retracto): Byteca verificará que el producto esté sin uso y en su embalaje original, indicará al cliente el procedimiento de devolución y, una vez recibido el producto en buen estado, procesará el reembolso únicamente lo pagado por el producto, excluye pago de despachos, en un plazo de 3 días hábiles.