Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Byteca, así como las compras de productos realizadas por consumidores a través de sus canales de venta digital, incluyendo su tienda en MercadoLibre y el sitio web propio una vez habilitado.

Byteca comercializa accesorios y repuestos para computadores (cargadores, baterías, teclados, pantallas, periféricos, entre otros), adaptadores, cables y soluciones tecnológicas para automóviles y hogar.

Al utilizar el sitio web y/o realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía incluida al final de este documento.

La sola visita al sitio no impone obligación alguna al consumidor, en tanto no haya aceptado de forma inequívoca las condiciones ofrecidas y completado el proceso de compra.

Byteca opera con RUT 77.332.407-7, con domicilio comercial en Av. Vicuña Mackenna Poniente 6491, piso 2, oficina 4, La Florida, Región Metropolitana, Chile. Su representante legal es Dayan Kristoffer Jovito Marquina, RUT 26.278.638-2.

Los canales de venta habilitados comprenden la tienda en MercadoLibre (www.mercadolibre.cl/tienda/byteca), Paris, Ripley,  Falabella, tienda física en el domicilio señalado, y el sitio web propio en construcción, así como los demás canales digitales que se informen oportunamente.

El canal oficial de atención al cliente es el WhatsApp y el correo electrónico Las redes sociales podrán utilizarse con fines informativos o comerciales, pero no constituyen canal formal de postventa salvo indicación expresa en contrario.

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carro o cesta de compra, ingresar sus datos de contacto y despacho, seleccionar el método de pago disponible y confirmar la transacción.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el detalle del pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, costo de despacho, dirección de entrega y medio de pago elegido.

La compra se entenderá perfeccionada una vez que Byteca confirme la recepción de la orden y del pago mediante un correo electrónico u otro medio durable que contenga el resumen de la operación.

DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA: Byteca emitirá la documentación tributaria correspondiente (boleta o factura electrónica) conforme a la naturaleza de la compra y los antecedentes tributarios entregados por el cliente. El documento tributario será enviado al correo electrónico proporcionado y si existiera algún problema con el stock, el pago, la validación de datos o la factibilidad del despacho, Byteca contactará al cliente para ofrecer una alternativa razonable o proceder a la devolución total de lo pagado, según corresponda.

Los pagos podrán efectuarse mediante MercadoPago, transferencia bancaria y efectivo en tienda física, además de los demás medios que se informen y habiliten en el sitio web.

Los precios publicados en el sitio se expresarán en pesos chilenos e incluirán IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio informado al momento de la compra será vinculante para las partes.

En caso de transferencia bancaria, la compra podrá quedar sujeta a validación del pago antes de su preparación o despacho.

Byteca podrá emitir boleta o factura electrónica, según corresponda a la naturaleza de la transacción.

Toda oferta de productos se encuentra sujeta a disponibilidad de stock. Byteca procurará mantener actualizado el inventario en sus canales de venta.

Si, por un error involuntario, un producto apareciere publicado sin disponibilidad real, Byteca informará esta situación al cliente a la brevedad y le ofrecerá, a su elección, alguna de las siguientes alternativas:

›      Cambio por otro producto equivalente o similar.

›      Espera de reposición, si fuera posible y el cliente así lo prefiere.

›      Devolución íntegra de las sumas pagadas, procesada de inmediato.

Como regla general, Byteca respetará el precio informado al momento de la compra. Excepcionalmente, si existiere un error manifiesto, evidente y objetivo en el precio o en la descripción esencial de un producto, atribuible a una falla involuntaria del sistema o de carga, el cliente podrá ser informado antes, durante o después del despacho. En dicho caso, se le comunicará el error de forma transparente, se cancelará la venta, se realizará la devolución inmediata del dinero pagado dentro de un plazo de 3 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra u otro mecanismo que corresponda legalmente.

 

6. DESPACHO Y ENTREGA

Byteca realiza despachos mediante Chilexpress, Starken, blue express, courier propio o retiro en tienda física en su domicilio comercial, según disponibilidad, zona de cobertura, peso y volumen del pedido.

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

›      Región Metropolitana (comunas con cobertura): mismo día o al día siguiente de confirmado el pago, según disponibilidad logística.

›      Regiones: entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto al transportista, volumen y destino.

El costo de envío será informado antes del cierre de la compra y se calculará según las tarifas empresa de despacho, en función del peso, volumen y destino del pedido.

Sin perjuicio de lo anterior, el costo de Despacho aproximado en Región Metropolitana, en las comunas anteriormente mencionadas es de $ 3.500.

En Región Metropolitana, en las comunas que no se mencionaron en el listado anterior, y despachos a Regiones, el costo de despacho dependerá de la empresa de Logística

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, el nombre de quien recibe, el teléfono de contacto y cualquier referencia útil para la entrega.

Si el cliente se equivoca en la dirección de despacho, omite datos relevantes o no hay persona disponible para recibir el pedido, Byteca gestionará la reprogramación de la entrega a la dirección que indique el cliente. El costo adicional de ese nuevo despacho será de cargo del cliente.

Si el pedido no llegara por una causa no imputable al cliente, Byteca coordinará con la empresa de despacho la revisión del caso y procederá, según corresponda, a gestionar un nuevo despacho o la devolución del dinero.

Retiro en Tienda:

Si seleccionas la opción de retiro en tienda, dispones de un plazo máximo de 30 días corridos para buscar tu producto, contados desde el momento en que recibas el correo de confirmación “Listo para ser Retirado”.

 

Requisitos obligatorios para el retiro:

 

●       Notificación previa: Acude a la tienda únicamente tras recibir el correo que indica que tu pedido está listo.

●       Documentación: Debes presentar tu cédula de identidad junto con el comprobante de compra (número de orden, boleta o factura).

●       Persona autorizada: El retiro solo lo podrá realizar el titular de la compra o la persona explícitamente autorizada en la solicitud inicial.

Importante: Si el pedido no es retirado dentro del plazo de 30 días, la compra quedará sin efecto. Se procederá a la anulación de la orden y a la devolución total del dinero al mismo medio de pago utilizado, bajo los plazos estipulados en nuestros Términos y Condiciones.

El cliente deberá revisar el estado externo del paquete al momento de la entrega. Si detecta golpes, daños visibles, manipulación evidente o faltantes aparentes, deberá dejar constancia con el transportista cuando sea posible y comunicarlo a Byteca a la brevedad.

En caso de pedido no recibido, producto dañado durante el transporte, faltantes o error en la entrega, el cliente deberá contactar al canal oficial de atención adjuntando los antecedentes del caso, idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción o desde la fecha comprometida de entrega.

Byteca analizará cada caso y, si corresponde, ofrecerá reposición, nuevo despacho, devolución del dinero u otra solución conforme a la ley.

En las compras realizadas por internet u otros medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que ello proceda conforme a la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, con sus etiquetas, embalaje original y accesorios en buen estado, de manera que pueda ser restituido en condiciones aptas para su revisión y recomercialización.

El cliente deberá comunicar su solicitud de retracto al canal oficial de atención dentro del plazo legal, indicando el número de pedido, el producto y la fecha de recepción. Además será obligatorio presentar Boleta o Factura recibida por la compra.

El costo de despacho para la devolución del producto en ejercicio del retracto será de cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a Byteca.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se gestionará la devolución del dinero pagado dentro de un plazo de 3 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra u otro mecanismo que corresponda legalmente.

No procederá el retracto respecto de:

›      Productos que hayan sido descargados, activados o utilizados.

›      Productos que por su naturaleza o características no puedan ser devueltos o que se deterioren con rapidez.

›      Productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor.

›      Demás casos exceptuados por la Ley N° 19.496.

Byteca ofrece cambios voluntarios de productos, sujeto a las siguientes condiciones:

›      El producto debe ser devuelto con el embalaje original, sus etiquetas y en buen estado, sin haber sido descargado ni utilizado.

›      El cliente deberá solicitar el cambio indicando el motivo de la solicitud.

›      Si el cambio se solicita porque el cliente se equivocó al realizar la compra, el costo de despacho de la devolución y del nuevo envío será de cargo del cliente.

›      Si el cambio se solicita porque Byteca envió un producto incorrecto o defectuoso, los costos de despacho asociados serán asumidos íntegramente por Byteca.

Para clientes ubicados en Santiago con cobertura de despacho propio, la gestión del cambio se coordinará al día siguiente de notificado el error o problema. Para clientes en regiones, el plazo estará sujeto a los tiempos de la empresa de despacho correspondiente.

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación, problemas de funcionamiento, daños o no corresponde a lo descrito al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.

El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Durante dicho plazo, el consumidor podrá solicitar, a su elección:

›      La reparación gratuita del producto, si ello fuere procedente.

›      La reposición del producto por uno igual o equivalente.

›      La devolución de la cantidad pagada solo por el producto, excluimos pagos de despacho.

Para gestionar la garantía, el cliente deberá contactar a Byteca por el canal oficial de atención, informando el número de pedido, la boleta o Factura recibida por la compra, así como también; la descripción del problema, la fecha de recepción y, fotografías o videos que permitan evaluar adecuadamente la situación.

Protocolo de atención en garantía: Byteca revisará la información enviada, junto con la evidencia, si es necesario, solicitará al cliente más información o detalle del problema, para luego, informar al cliente sobre sus derechos y le ofrecerá de inmediato la opción de cambio del producto o la devolución del dinero, según su preferencia.

Si la falla es imputable al producto o al despacho y no al cliente, los costos de retiro, reposición o reenvío serán asumidos por Byteca.

La garantía no procederá cuando el deterioro sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor, incluyendo el almacenamiento, la manipulación, la instalación o el uso indebido del producto, o cuando el producto haya sido descargado, activado o intervenido de forma no autorizada.

Las consultas, solicitudes de postventa, reclamos, retractos y gestiones de garantía deberán canalizarse a través de los siguientes medios oficiales:

›      Correo electrónico:  info@byteca.cl

›      Tienda física: Av. Vicuña Mackenna Poniente 6491, piso 2, oficina 4, La Florida (con atención previa coordinación)

El horario de atención referencial es de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 horas, y sábados y domingos de 10:00 a 16:00 horas, sin perjuicio de ajustes que se informen oportunamente.  Los reclamos o cambios presenciales solo las ejercemos de lunes a viernes, el cual debe ser siempre mediante previo acuerdo del día y hora exacta.

El tiempo de respuesta estimado es entre 60 y 120 minutos en horario de atención, salvo contingencias excepcionales.

Protocolo de atención de reclamos:

Caso 1 — Producto defectuoso (Garantía Legal): Byteca reconocerá el inconveniente, informará al cliente sobre su derecho a garantía legal de 6 meses e inmediatamente le ofrecerá las opciones de cambio del producto o devolución del dinero, según su preferencia.

 

Caso 2 — Error de precio en la web: Byteca comunicará el error de forma transparente, cancelará la orden, procesará la devolución inmediata del dinero.

Caso 3 — Arrepentimiento (Retracto): Byteca verificará que el producto esté sin uso y en su embalaje original, indicará al cliente el procedimiento de devolución y, una vez recibido el producto en buen estado, procesará el reembolso únicamente lo pagado por el producto, excluye pago de despachos, en un plazo de 3 días hábiles.

Actualmente Byteca no recopila ni trata datos personales de forma directa a través de un sitio web propio, dado que el canal principal de venta digital es Mercado Libre, Falabella, Paris y Ripley, plataformas que cuentan con su propia política de privacidad y tratamiento de datos.

Una vez habilitado el sitio web propio de Byteca, se implementará una Política de Privacidad que regulará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las modificaciones incorporadas por la Ley N° 21.719.

Los datos proporcionados voluntariamente por los clientes a través de los canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico) se utilizarán exclusivamente para la gestión de las compras, despachos, documentos tributarios y atención de consultas, sin ser cedidos o vendidos a terceros.

POLÍTICA DE COOKIES: Una vez habilitado el sitio web propio, Byteca podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y recabar información estadística. El usuario podrá configurar su navegador para controlar el uso de estas tecnologías.

Todos los contenidos del sitio web de Byteca, incluyendo textos, fotografías, diseños, fichas de productos, logotipos, marcas, nombres comerciales, elementos gráficos y demás material disponible, son de propiedad de Byteca o de terceros que hayan autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa chilena vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o uso no autorizado, total o parcial, con fines comerciales o de cualquier otra naturaleza, salvo autorización previa y expresa del titular.

Byteca responderá por el correcto cumplimiento de las obligaciones que le impone la ley respecto de los productos comercializados y del proceso de compra, pago y despacho.

Sin perjuicio de lo anterior, Byteca no será responsable por:

›      Hechos imputables al cliente, tales como errores en la dirección de despacho, ausencia reiterada de receptor o uso indebido del producto.

›      Daños causados por instalación incorrecta del producto realizada por el cliente o por terceros no autorizados por Byteca.

›      Incompatibilidades derivadas de características técnicas del equipo del cliente que no hayan sido informadas al momento de la compra.

›      Demoras o incidencias causadas por fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, contingencias logísticas, interrupciones de servicios básicos, huelgas u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

›      Interrupciones temporales del sitio web por mantención, actualización, fallas de conectividad u otros eventos tecnológicos no imputables a dolo o culpa grave de la empresa.

Byteca podrá modificar estos Términos y Condiciones para ajustarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y regirán desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras ya efectuadas.

La versión vigente de este documento será la publicada en el sitio al momento de la compra.

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación chilena, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas que resulten aplicables.

Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes, sin perjuicio de las atribuciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y de los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

BYTECA

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web de Byteca y resume, en lenguaje simple, las reglas aplicables a retractos, cambios, devoluciones y garantía legal para compras realizadas en sus canales de venta.

Byteca ofrece cambios voluntarios de productos bajo las siguientes condiciones:

›      El producto debe estar en su embalaje original, sin uso, con todas sus etiquetas y sin haber sido descargado, activado ni intervenido.

›      El cliente debe solicitarlo indicando el motivo.

›      Si el cambio es por un error del cliente al seleccionar el producto, los costos de envío para la devolución y el nuevo despacho serán de cargo del cliente.

›      Si el cambio es porque Byteca envió un producto incorrecto, los costos de despacho los asume Byteca.

Si compraste por internet, tienes derecho legal a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, conforme a la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho:

›      El producto debe estar sin uso, sin haber sido descargado ni activado, con su embalaje original y accesorios en buen estado.

›      Comunica tu solicitud al correo info@byteca.cl, indicando tu número de pedido y la fecha de recepción,  presenta tu Boleta o Factura recibida por la compra.

›      El costo del despacho de devolución es de cargo del cliente, salvo que el motivo sea imputable a Byteca.

›      Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará dentro de 3 días hábiles.

No aplica el retracto en productos que hayan sido descargados, activados, utilizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, conforme a la Ley N° 19.496.

Si el producto llega defectuoso, no funciona correctamente o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496.

Puedes elegir entre:

›      Reparación gratuita del producto, si es procedente.

›      Reposición por un producto igual o equivalente.

›      Devolución del dinero pagado.

Para gestionar tu solicitud, contáctanos indicando:

›      Número de pedido.

›      Boleta o Factura recibida por la compra.

›      Descripción del problema.

›      Fotografías o videos del defecto,.

Si la falla es imputable al producto o al despacho, Byteca asume todos los costos de retiro y reposición. La garantía no aplica si el daño es consecuencia del uso indebido, instalación incorrecta o intervención no autorizada del producto por parte del cliente.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes, escríbenos dentro de las primeras 24 horas desde la fecha de entrega o de la fecha comprometida.

Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos la reposición, un nuevo despacho o la devolución del dinero.

Error de precio evidente:

Si se detecta un error manifiesto e involuntario en el precio publicado, Byteca comunicará el error al cliente de forma transparente, cancelará la venta, devolverá de inmediato el 100% del dinero pagado

Producto sin stock:

Si el producto adquirido no tuviere stock disponible por error, Byteca cancelará la compra, informará al cliente, le ofrecerá una alternativa equivalente y, si no la acepta, devolverá íntegramente el dinero pagado.

Correo electrónico	info@byteca.cl
Tienda física	Av. Vicuña Mackenna Poniente 6491, piso 2, of. 4, La Florida, RM
Horario (L–V)	09:30 – 17:00 hrs.
Horario (Sáb–Dom)	10:00 – 16:00 hrs.
Tiempo de respuesta	60 a 120 minutos en horario de atención